لكل طلب واحدة من أربع حالات، اثنتان منها نهائيتان. والتمييز مهم لأن الطلب النهائي لا يمكن إرجاعه إلى حالة سابقة.
قيد الانتظار#
أتمّ المشتري عملية الشراء ووصلك الطلب، لكنك لم تقبله بعد. وهذه الحالة التي يصل إليها كل طلب جديد. راجعه ثم أكّده.
مؤكد#
قبلت الطلب والتزمت بتنفيذه. استخدم هذه الحالة بعد أن تتأكد من قدرتك على توفير ما تم شراؤه فعلاً. ويُبلَّغ المشتري بأن طلبه قيد التحضير.
منفَّذ#
سلّمت الطلب للتوصيل أو استلمه المشتري. وهذه حالة نهائية، فالطلب المنفَّذ لا يمكن تغييره.
ملغى#
لن يُنفَّذ الطلب، سواء لأنك ألغيته أو لأنه تعذّر إتمامه. وهذه حالة نهائية أيضاً. والإلغاء بحد ذاته لا يعيد المبلغ للمشتري؛ فإن كان قد سدد، فأتمم الاسترداد عبر مزوّد المدفوعات وبحسب سياسة الاسترجاع الخاصة بك.
تسلسل الحالات#
- قيد الانتظار، عند وصول الطلب.
- مؤكد، بعد قبولك له.
- منفَّذ، بعد تسليمه أو استلامه.
يمكنك الإلغاء من حالة «قيد الانتظار» أو «مؤكد». ولا يمكنك إلغاء طلب منفَّذ، ولا إعادة تنشيط طلب ملغى. وإن ألغيت طلباً بالخطأ، فأنشئ طلباً جديداً بدلاً من محاولة إعادة فتح القديم، حتى يبقى سجل ما حدث دقيقاً.