١. التعريف بالمنصة وأطراف هذه الشروط#
منصة عقيل (ويُشار إليها فيما بعد بـ«المنصة») منصة لإنشاء المتاجر الإلكترونية وتشغيلها. وهذه الشروط اتفاق بين المنصة وبين المشترك فيها بصفته تاجراً (ويُشار إليه فيما بعد بـ«التاجر»)، وتحكم استخدامه للوحة التحكم ولواجهات المتاجر التي تولّدها المنصة وتستضيفها ولكل خدمة تتيحها.
٢. قبول هذه الشروط#
يُعدّ إنشاء الحساب أو استخدام المنصة قبولاً بهذه الشروط. وإن أُبرمت نيابة عن منشأة، أقرّ من يقبلها بأنه مفوّض بإلزامها، وانصرف لفظ «التاجر» إلى تلك المنشأة. ويشترط لاستخدام المنصة أن يكون التاجر كامل الأهلية النظامية للتعاقد.
٣. نطاق الخدمة#
توفّر المنصة للتاجر الأدوات اللازمة لإنشاء متجر، وعرض المنتجات، واستقبال الطلبات، ونشر المتجر على نطاق تابع للمنصة أو على نطاق يربطه التاجر، كما توفّر استضافة ذلك المتجر والأنظمة التي تشغّله.
ولا تبيع المنصة منتجات التاجر، وليست طرفاً في عقد البيع المبرم بينه وبين عميله. فذلك العقد عقد التاجر وحده، ويتحمل التاجر ما يترتب عليه من التزامات تجاه العميل، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن السلع والخدمات التي يبيعها.
وتُعالج المدفوعات عبر مزوّد مدفوعات مرخّص لا عن طريق المنصة. ويلتزم التاجر بإتمام إجراءات التحقق لدى ذلك المزوّد تمهيداً لتفعيل المدفوعات، والمزوّد هو من يقرر قبول الحساب من عدمه. وإلى حين ذلك يظل المتجر عاملاً بوسائل الدفع المتاحة له.
وتسعى المنصة إلى إبقاء الخدمة متاحة وتطويرها المستمر، وهو ما يقتضي تغيّر الخصائص من حين لآخر. وتحتفظ المنصة بحقها في تعديل أي خاصية أو إيقافها؛ فإن كان التعديل يقلّص جوهرياً ما دفع التاجر مقابله، أُبلغ به قبل نفاذه.
٤. حساب التاجر#
يلتزم التاجر بتزويد المنصة ببيانات صحيحة وبالمحافظة على تحديثها. ويتحمل مسؤولية بيانات دخول حسابه وكل ما يجري من خلاله، بما في ذلك تصرفات من يمنحهم صلاحية الوصول من موظفيه. ويلتزم بإبلاغ المنصة فور اشتباهه في اختراق حسابه.
٥. حقوق التاجر#
يستحق التاجر بموجب هذه الشروط ما يأتي:
- الانتفاع بالمنصة وبخصائص الباقة المشترك فيها طوال مدة اشتراكه.
- ملكية محتوى متجره وبيانات عملائه، على النحو المبيّن في قسم محتوى التاجر.
- تصدير بيانات متجره وعملائه وطلباته بصيغة مقروءة، في أي وقت وقبل إغلاق الحساب.
- الإشعار المسبق بأي تعديل جوهري في الأسعار أو في الخصائص أو في هذه الشروط، وحقه في إنهاء الاشتراك بدلاً من قبول التعديل.
- الإشعار وإتاحة فرصة للتصحيح قبل تعليق حسابه، فيما عدا حالات المخالفة الجسيمة أو ما يلزم النظام بالتصرف فيه فوراً.
- تقديم شكوى ومعالجتها وفق القسم الخاص بالشكاوى، والرجوع إلى الجهة المختصة إن لم يقتنع بالنتيجة.
- حماية بياناته الشخصية على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية، وممارسة الحقوق المقررة له في نظام حماية البيانات الشخصية.
٦. التزامات التاجر#
يرتّب البيع عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية التزامات تقع على التاجر دون المنصة، ومنها على وجه الخصوص:
- نشر بيانات صحيحة عن نشاطه في متجره، تشمل اسم المتجر ووسيلة للتواصل وبيانات السجل التجاري متى ما اشترط النظام ذلك.
- وصف كل منتج وصفاً دقيقاً، يشمل مواصفاته الأساسية، والسعر الإجمالي شاملاً الضرائب والرسوم، وتكاليف التوصيل، ومدة التسليم.
- نشر سياساته الخاصة بالاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ، والالتزام بها.
- بيان شروط الدفع وأي ضمان يقدّمه، بلغة واضحة، قبل إتمام العميل لعملية الشراء.
- التعامل مع البيانات الشخصية لعملائه وفق النظام، ونشر إشعار خصوصية خاص به يوضح كيفية استخدامه لها.
- الحصول على التراخيص والتسجيلات التي يتطلبها نشاطه والمحافظة عليها، وألا يبيع إلا ما يُسمح له نظاماً ببيعه.
- الوفاء بالتزاماته الضريبية.
وتوفّر المنصة أدوات تيسّر على التاجر عدداً من هذه الالتزامات، من ذلك صفحات السياسات التي تُولَّد لمتجره. غير أن استخدام هذه الأدوات لا ينقل الالتزام إلى المنصة؛ فمحتوى المتجر يبقى على مسؤولية التاجر وحده.
٧. محتوى التاجر#
تبقى منتجات التاجر وصوره ونصوصه وعلامته التجارية وبيانات عملائه ملكاً له. ويمنح التاجر المنصة ترخيصاً غير حصري يقتصر على استضافة هذا المحتوى وعرضه ونسخه احتياطياً ومعالجته بغرض تشغيل المنصة له، دون أي ترخيص أوسع من ذلك. ولا تستخدم المنصة محتوى المتجر لتسويق منتجاتها لعملاء التاجر لحسابها الخاص.
ويقر التاجر بأنه يملك الحقوق على كل ما يرفعه، وبأنه لا يتعدّى على حقوق الغير، ويتحمل وحده مسؤولية أي مطالبة تنشأ عن ذلك.
٨. الرسوم والسداد#
تُحدَّد رسوم الاشتراك ودورة الفوترة ومحتويات كل باقة عند الاشتراك. وتُستحق الرسوم مقدماً، وهي غير شاملة لضريبة القيمة المضافة ما لم يُنص على خلاف ذلك. أما رسوم مزوّد المدفوعات على عمليات التاجر فيحددها ذلك المزوّد وهي منفصلة عما يُدفع للمنصة.
وتحتفظ المنصة بحقها في تعديل أسعارها، على أن تُبلغ التاجر قبل سريان التعديل عليه، وله إلغاء الاشتراك بدلاً من قبول السعر الجديد. وإن أخفقت عملية سداد، جاز للمنصة تعليق الخصائص المرتبطة باشتراك ساري المفعول بعد إبلاغ التاجر ومنحه مهلة معقولة للمعالجة.
٩. الاستخدام المقبول#
يلتزم التاجر بألا يستخدم المنصة في أيٍّ مما يأتي:
- بيع ما هو محظور نظاماً، أو ما لا يملك ترخيصاً ببيعه.
- تضليل العملاء بشأن منتج أو سعر أو مدة توصيل أو بشأن هويته.
- التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو غيرها من الحقوق.
- نشر البرمجيات الضارة، أو محاولة اختراق أمن المنصة، أو فحص أنظمتها دون تصريح، أو التشويش على متاجر تجّار آخرين.
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو استخدام بيانات العملاء لأغراض لم يوافقوا عليها.
- تحميل المنصة أعباءً غير معقولة، بما في ذلك عبر السحب الآلي للبيانات أو الطلبات الآلية المفرطة.
١٠. التعليق والإنهاء#
للتاجر إغلاق حسابه متى شاء. وتحتفظ المنصة بحقها في تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يُستخدم على نحو مخالف للنظام، أو تبقى عليه مستحقات غير مسددة. وفيما عدا حالات المخالفة الجسيمة أو ما يلزم النظام بالتصرف فيه فوراً، تُبلغ المنصة التاجر أولاً وتمنحه فرصة للتصحيح.
وعند إغلاق الحساب يتوقف تقديم المتجر. وللتاجر تصدير بياناته قبل الإغلاق، وتحتفظ المنصة بما يلزمها النظام بالاحتفاظ به للمدد الموضحة في سياسة الخصوصية.
١١. حماية البيانات الشخصية#
توضّح سياسة الخصوصية البيانات الشخصية التي تعالجها المنصة، وأغراض معالجتها، والمسوّغ النظامي لكل غرض، والجهات التي يُفصح لها عنها، ومكان حفظها ومدده، وحقوق أصحابها. وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.
وحيثما عالجت المنصة بيانات شخصية تخص عملاء التاجر، فإنها تعالجها بصفتها جهة معالجة، وفق تعليمات التاجر ولغرض تقديم الخدمة له دون سواه. وتلتزم المنصة بقصر اطلاع موظفيها على ما يقتضيه عملهم، وبعزل بيانات كل تاجر عن غيره، وبإلزام مزوّدي خدماتها تعاقدياً بحمايتها. ولا تستخدم المنصة البيانات الشخصية لعملاء التاجر لأغراضها الخاصة.
ويلتزم التاجر، بصفته جهة التحكّم في بيانات عملائه، بأن يكون لمعالجته لها مسوّغ نظامي، وبأن يزوّد عملاءه بإشعار الخصوصية اللازم، وبأن يبلغ المنصة دون تأخير بأي طلب يتلقاه من أحد عملائه يقتضي إجراءً من جانبها.
١٢. معالجة الشكاوى#
تُرسل شكاوى التاجر المتعلقة بالمنصة على support@uqail.com متضمنة بيان التفاصيل. وتلتزم المنصة في معالجتها بما يأتي:
- إشعار التاجر باستلام الشكوى خلال يومي عمل.
- دراسة الشكوى وإبلاغه بالنتيجة وبالأسباب التي بُنيت عليها خلال ثلاثين يوماً من تاريخ استلامها.
- إشعاره، إن اقتضت الشكوى مدة أطول، بذلك وبأسبابه قبل انقضاء المدة.
فإن لم يقتنع التاجر بالنتيجة، فله رفع الأمر إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.
أما شكوى المشتري بشأن طلب فهي بينه وبين التاجر الذي اشترى منه. وإن تواصل مشترٍ مع المنصة بخصوص طلب، أرشدته إلى التاجر. وللمنصة أن تزوّد التاجر بما لديها من معلومات في أنظمتها متى كان ذلك يعين على حل النزاع.
١٣. المسؤولية#
تقدَّم المنصة على حالتها وحسب توافرها، وتُبذل في تقديمها العناية والمهارة المعقولتان. ولا تضمن المنصة خلوّ الخدمة من الانقطاع أو الخطأ، ولا ملاءمتها لغرض بعينه لم يُتفق عليه صراحة.
وفي الحدود التي يجيزها النظام، تخلي المنصة مسؤوليتها عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، وعن الأرباح الفائتة، وعن الضرر الناشئ عن إخلال التاجر بهذه الشروط أو عن السلع والخدمات التي يبيعها. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز نظاماً الحدّ منها.
ويتحمل التاجر المطالبات الناشئة عن متجره ومنتجاته وتعامله مع بيانات عملائه، ويلتزم بتعويض المنصة عن تكاليفها المعقولة إن رُفعت عليها مطالبة من هذا القبيل بسبب تصرف صادر منه.
١٤. تعديل هذه الشروط#
تُحدَّث هذه الشروط بتغيّر المنصة والأنظمة ذات العلاقة. ويدلّ تاريخ السريان في الأعلى على النسخة المعروضة. وتُشعر المنصة التاجر بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها، ويُعدّ استمراره في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولاً بها. فإن لم يقبلها، فله إغلاق حسابه.
١٥. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي واللغة#
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها. وتختص الجهات القضائية المختصة في المدينة المبيّنة أدناه، بالمملكة العربية السعودية، بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها.
وتُدرج في هذا الموضع، قبل النشر، المدينة التي تختص جهاتها القضائية بنظر المنازعات. وهي إحدى المعلومات التي يزوّدنا بها المراجع.
والنسخة العربية من هذه الشروط هي النص الحاكم، وما عداها من ترجمات فللاستئناس، وتُرجَّح العربية عند الاختلاف.
١٦. التواصل#
تُرسل المراسلات على support@uqail.com، أو عبر مركز المساعدة في لوحة التحكم. ولأمور الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، تُرسل على privacy@uqail.com.
وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية.